Самое главное в консультационном процессе — выявить проблемы и найти пути их решения. Изменения при таком процессе будут иметь положительный результат в том случае, если консультации базируются на определенной методологии и влияют эффективность предоставляемых услуг. Поэтому, консалтинговая деятельность предопределяет некоторые средства, которыми пользуются консультанты при оказании помощи в решении проблем клиентов.
Большое значение имеет профессиональные навыки консультантов, опыт и глубокие знания своего дела в различных сферах, касающихся организации бизнеса. Консалтинг – это деятельность компании, направленная на повышение эффективности предприятий, фирм, компаний. От этого зависит успех консультации и качество предоставленных услуг, поэтому необходимо уделять внимание профессиональному уровню персонала. Только высококвалифицированный консультант способен оказать качественные услуги, которыми будут довольны потребители. К тому же, это принесет высокую прибыль консалтинговой компании.
Создавая консалтинговую компанию, надо создать, прежде всего, четкую систему отбора и оценки персонала, организовывать курсы по повышению квалификации работников компании, проводить различные семинары и тренинги, участвовать в конференциях по обмену опытом, развивать практические знания консультантов. При наличии в компании высококвалифицированных консультантов — практиков, позиция компании среди конкурентов усиливается.
Для консалтинговой компании очень важна оценка качества тех услуг, которые она предоставляет потребителям. Оценивают качество, как по количественным показателям, так и по качественным. Количественное качество учитывает увеличение базы клиентов и финансовые показатели компании. Чтобы определить качественные показатели, необходимо использовать экспертные методы, например, бальная система оценки. Например, можно оценить качество поставленных задач и целей, качество определения возникшей проблемы, качество предложенных рекомендаций и советы по их внедрению.
